Fuente: Puromarketing

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Montse García

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Esto, para los empresarios, representa un desafío y una oportunidad, pues podemos saber exactamente lo que se dice de nosotros, ya sea en forma negativa como positiva, permitiéndonos conocer qué productos o servicios funcionan y cuáles no. Como propietarios, deben participar en la conversación y utilizar las conclusiones para tomar decisiones empresariales inteligentes.

Hay tres maneras de participar en estas conversaciones sociales:

Saber dónde buscar. Si las personas tienen quejas sobre nuestros productos o servicios, querremos saberlo y solucionarlos lo antes posible, antes que otros clientes descontentos comiencen a correr la voz. Lo mismo sucede si se están diciendo cosas positivas, para determinar dónde estamos teniendo éxito.

Estas lecturas las podremos obtener del siguiente modo:

• La búsqueda de nuestro nombre y revisiones de palabras en los motores de búsqueda como Google, MSN o Yahoo!
• Verificar los sitios de revisión Yelp, Google Sites o Angie`s
• Búsquedas en Twitter para las menciones de su negocio.

Consiga que sus clientes hablen. Cuando un oyente activo realiza una opinión iniciando el feedback, debemos supervisar y participar en la conversación, estimulando el debate. Algunas formas de hacerlo son:

• Recolectar información en Twitter, LinkedIn y Facebook sobre los temas más calientes en nuestra industria
• Usar hashtags en Twitter para conseguir conversaciones y hacer un seguimiento de ellas
• Utilice el boletín de correo electrónico, las redes sociales, blogs y otros contenidos de otras plataformas para provocar conversaciones.
• Realice un estudio o encuesta a los clientes sobre cuáles son los temas más importantes para ellos.

Responda a los comentarios de sus clientes. Ellos ya nos han comunicado lo que deseaban, y nosotros hemos escuchado con atención. Ahora ¿qué hacemos con la información recolectada?

• Informar sobre nuestras decisiones de negocio. Si estamos haciendo ajustes, cambios, ofreciendo nuevos productos o servicios, etc.
• Haga las preguntas difíciles. Pida a los clientes que den su más sincera opinión, aunque no sea lo que nos apetecería escuchar. Los clientes que mantienen una opinión negativa para sí mismos, son propensos a escoger a nuestro competidor la próxima vez. Debemos darles la oportunidad de decir lo que deseen y comenzar a realizar mejoras a través de sus opiniones.
• Resáltales en próximas publicaciones. Los clientes satisfechos siempre son nuestros mejores vendedores. Hagamos que se sientan parte, mencionando sus casos en nuestro blog, red social, boletín de correo electrónico u otros canales.

Algo que no debemos hacer jamás, y menos en este mundo 2.0, es asumir que sabemos lo que sienten nuestros clientes respecto al negocio. No lo podremos saber hasta no haber preguntado y escuchado.

Los propietarios que no escuchan a sus clientes están perdiendo una gran oportunidad para ver sus negocios a través de los ojos de sus clientes, y empleando eso a su favor, los objetivos se alcanzarán antes de lo que imaginamos.

Fuente: Puromarketing

Montse García

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Para arrojar algo de luz, existen cuatro pilares fundamentales, cuatros claves de éxito que deberían ser tomadas en cuenta antes de lanzarse al vacio, se denominan las “4A del éxito” (en inglés): Aims, audience, approach y analyze.

Objetivos (Aims)

Todos queremos comenzar, pero ante todo debemos tener muy claro lo que queremos lograr. Esto puede parecer muy lógico, pero en este momento vemos que muchas marcas, por no decir la mayoría, están en Facebook, Twitter, YouTube y otras redes sociales, sólo porque alguien les dijo que debían estar en ellas.

Quien le dio el consejo, lleva razón, debemos estar en los medios de comunicación social pero ¿para qué si no tenemos idea de lo que queremos hacer o alcanzar? Primero planteamos los objetivos y luego ingresamos en las redes que más nos acerquen a los usuarios de nuestro sector.

Además tenemos como inconveniente la medición de resultados, pero para obtenerlos debemos planificar muy bien nuestros objetivos para asegurarnos que todo lo que hagamos de ahí en adelante, pueda ser medible.

Audiencia (audience)

Es esencial que entendamos para qué estamos en los medios sociales, al igual que entender qué es lo que queremos alcanzar a través de ellas. ¿Cómo usamos estos medios? ¿Los estamos aprovechando como debemos?

Es muy bueno para la empresa estar en las redes sociales, pero si no seguimos la estrategia correcta, nuestro paso será fugaz en ellas, además de correr grandes riesgos al poner en juego nuestra reputación.

Debemos analizar muy bien cuál es nuestro público objetivo, evaluando qué actividades realizan ellos en las redes sociales, para así atacar directamente ese sector. A modo de ejemplo, los niños y adolescentes suelen participar muy activamente en los juegos sociales (principalmente en Facebook). Pues, crear uno y brindar premios reales y no virtuales, puede ser una buena alternativa para atraer usuarios.

Utilizando herramientas como Web Global Index, podremos saber si nuestro público es más propenso a tomar fotos, escribir blogs u otros, y así podremos planificar nuestra estrategia. Un caso de éxito es el de Ikea, que lanzó un vídeo para dar a conocer una nueva tienda, y los usuarios disfrutaron sólo por etiquetarse en él. ¿Sencillo verdad?

Enfoque (Approach)

Cuando tenemos los objetivos claros y el público objetivo seleccionado, debemos comenzar la ejecución. Para comenzar, escoger qué medios sociales se ajustan a nuestra estrategia web general y qué uso le daremos a cada una de ellas. Por ejemplo, si nuestra página en Facebook será para centrar toda la actividad o simplemente para mostrar la actividad de nuestra web. Qué contenido brindaremos también es básico para lanzarse, como también qué CMS utilizaremos. ¿Qué tono utilizaremos? Informal, formal, sencilla. ¿Hablas como individuo o grupo? Este es el momento para armar la arquitectura de comunicación que utilizaremos en adelante.

Análisis (Analyze)

Si ya tenemos todo armado, muy bien planificado y en acción, ha llegado la hora de analizar. Muchas marcas que realizan acciones de marketing social se caen porque no han podido medir los resultados, pero si los objetivos los tenemos claros, esto no será difícil.

Tenemos varias herramientas gratuitas para hacerlo (por ejemplo, Google Analytics), pero también podemos encargar a agencias una medición de nuestro andar por los medios de comunicación social. Si seguimos estas cuatro claves, el marketing social no debería representarnos un gran problema.

Fuente: muypymes

Montse García

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Antes de usar cualquiera de las “guías” que existen sobre social media, debemos preguntarnos si hemos caído en alguno de los 10 mitos de social media marketing.

“El Marketing social es grande porque es gratis”

En caso de no invertir dinero, el tiempo y energía que necesitaremos es incluso, más importante. Debemos planear una buena estrategia, lo que por sí lleva tiempo, pero además debemos tener en cuenta el tiempo que necesitaremos para mantener todo lo creado.

“Todo el mundo lo está haciendo, así que lo necesito”.

Podemos participar en los medios de comunicación sólo si tenemos los recursos y la voluntad de hacerlo. Si es sólo por estar en ellos, estamos perdiendo tiempo y recursos e incluso, puede hacernos mucho más daño que no participar en absoluto. Si buscamos en Google “fiasco de Nestlé en Facebook”, veremos un ejemplo de ello.

“Puedo enviar los comunicados de prensa en las redes sociales”.

No es tan así, pues los usuarios tienden a visitar los sitios corporativos para sus comunicados de prensa y notas oficiales. Los medios de comunicación social no son otra plataforma para difundirlas, sino un sitio donde participar en conversaciones y proporcionar información útil para los lectores, siguiendo los términos que éstos nos imponen.

“Tengo que estar en todas partes, dominando todos los medios de comunicación social”.

Simplemente debemos estar donde nuestros usuarios están. Teniendo en cuenta lo que se requiere para una eficaz comercialización en las redes sociales, lo mejor es escoger aquellas donde podamos encontrar nuestro público objetivo y volcarnos a ellas.

“Twitter es una herramienta para ególatras, donde se le dice a las personas lo que desayunamos”.

Este mito fue acuñado por un periodista, Erin Rice, y realmente ha calado en nosotros. No se trata de ególatras, sino de humanidad. El poder de comunicación de Twitter es amplio y debemos darle una cara humana, mostrando sólo lo que nosotros deseamos mostrar con

“Facebook es más para nuestros hijos, que para nuestra empresa”

No si empleamos bien la herramienta, pues podemos generar conversaciones muy interesantes, compartir fotos, vídeos, imágenes y notas sobre nuestra empresa, siempre presentando atención a los consumidores y mostrando nuestra faceta más humana.

“El Social Media es el trabajo de nuestro Director de Marketing”.

La comunicación en los medios sociales requieren entre una hora y dos, como mínimo, para tener cierto éxito y cederle esa tarea al Director de Marketing, sólo llevará a que en un breve período de tiempo se convierta en otra tarea pendiente, pues no sólo se podrá encargar de ello.

“La amenaza de la recepción de mensajes negativos y quejas es demasiada elevada”.

A pesar de los rumores, los consumidores ya están comentando en sus círculos sociales sobre nuestras marcas, con lo que debemos considerar que estar donde se encuentran las conversaciones nos servirá para poder defendernos y hacer frente a los problemas existentes antes que se nos escapen de las manos.

“Es algo inútil. Lo he probado durante un mes y no funcionó”

El maketing social no nos da resultados inmediatos, sino que tomará cierto tiempo para que la gente nos encuentre y comience a participar activamente.

“Nuestros clientes no utilizan las redes sociales”.

Este es, sin duda, el peor de los mitos. La industria es irrelevante en el entorno social, el público está ahí y van a tener sus conversaciones con o sin ti.

Os presento un pequeño listado de las herramientas más utilizadas y útiles que nos ayudarán a guiarnos en la marea informativa de la red social. Las 25 herramientas están dividas en cuatro apartados: Análisis, gestión y sincronización, Twitter en la web y acortadores de URLs.

Añalisis

Este apartado recoge herramientas para analizar y cuantificar nuestra influencia en Twitter, su popularidad, alcance, etc.

1. Friend or Follow: Herramienta que investiga si los usuarios de la red social te sigue y si dichos usuarios siguen a quien les sigue.

2. Tweet Effect: Analiza el efecto de tus tweets, siendo capaz de desvelar que entradas en Twitter han conseguido que los usuarios te sigan y cuales han provocado que dejen de seguirte.

3. TweetLevel: Mide bajo cuatro aspectos la relevancia de una persona en Twitter, por influencia, popularidad, confianza y compromiso.

4. TweetReach: Realiza búsquedas por URL, nombre de usuario de Twitter, hashtag o criterio de búsqueda y crea un informe de la búsqueda y analiza los twitts encontrados.

5. TweetStats: Herramienta de estadísticas para Twitter, mide los twitts por periodos de tiempo, timeline y frecuencia de respuestas.

6. Tweettronics: Métricas de Twitter y herramientas de monitorización de la marca.

7. Twinfluence: Intenta determinar los factores que deciden tu influencia en Twitter, la herramienta se basa en el alcance, la velocidad y el capital social.

8. Twittalyzaer: Herramienta de análisis completa pero de pago.

9. Twitter Analyzer: Otra aplicación de estadísticas y elaboración de gráficas de la popularidad, alcance de tus twitts.

10. Twitter Grader: Otra herramienta para medir la popularidad y relevancia de una persona en Twitter.

Gestion y sincronización

Este apartado reúne herramientas que permiten publicar mensajes en varias redes o medios sociales mediante un único servicio o aplicación.

11. Babller: Gestiona los estados en Twitter, Facebook y Linkedin en varios idiomas, además traduce su estado en cualquier idioma.

12. BiggerTwitter: Herramienta basada en el navegador que permite postear twitts de más de 140 caracteres.

13. Hellotxt: Herramienta para gestionar hasta 50 redes sociales en base a pocas acciones desde ella.

14. Lazyscope: Muestra los enlaces compartidos en el stream sin tener necesidad de visitar la web.

15. LiveGo: Otra herramienta para gestionar múltiples redes sociales, te permite estar conectado a redes como Twitter, Facebook, Messenger, así como a cuentas de correo electrónico.

16. Natter: Herramienta online que monitoriza tus twitts y los publica en tu cuenta de Facebook y viceversa, también copia los comentarios que se generan a partir de la entrada.

Twitter en la web

En este apartado se encuentran los componentes necesarios para que desde tu página web, sea del tipo que sea, se pueda interactuar con Twitter.

17. Jotabl: Componente que se integra en tu web donde los visitantes pueden dejar comentarios mediante su cuenta de Twitter, o sin ella.

18. TurnSocial: Barra de herramienta que facilita a las web de pymes añadir plataformas sociales y geolocalización basada en aplicaciones además de contenido de Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare, etc.

19. Twitter Widgets: Se trata del widget de Twitter, integrable en cualquier web y en casi todas las redes sociales. Se puede conseguir el código para utilizarlo en cualquier web personal.

Reductores de URLs

Por último os dejamos algunos servicios para acortar direcciones web con el objetivo de incluirlas en los twitts.

20. Bit.ly: Acorta URLs hasta 20 caracteres, comparte y analiza.

21. Goo.gl: Acortador de Google.

22. ReTwtme: Acorta, comparte y analiza las URLs posteadas en Twitter y otros medios de publicación.

23. T.co: Acortador de Twitter, que se utiliza en todos los enlaces incluidos en las notificaciones de DM que puede ser utilizado para acortar URLs pero, únicamente los publicados en Twitter y no en el resto de plataformas sociales.

24. TinyURL: Acorta URLs hasta 23 caracteres.

25. V.gd: Acorta URLs hasta 18 caracteres y realiza seguimiento.

Fuente: muypymes

Relacionado: Cómo aprovechar twitter

Montse García

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Fuente: PuroMarketing

Montse García

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Al margen de predicciones y apuestas de futuro a largo plazo, estas nuevas tendencias ya son un realidad, por lo que deberíamos tenerlas en cuenta para no quedar relegados en los próximos meses y evolucionar así al ritmo que nos permita aprovechar su verdadero potencial.

La sabiduría de los grupos

El año 2010 fue el año del redescubrimiento de la compra en grupo. La popularidad de Groupon fue mundial y la aceptación muy buena, incluso superando las expectativas.

Estas acciones en masa sólo será más crítica en 2011, pues tiene gran peso el crecimiento de la conciencia social de los medios de comunicación social, como puede ser Jumo, sitio en el que las personas se conectan con organizaciones para trabajar en mejorar la calidad de vida de los demás.

Las compañías buscarán integrar estos principios en sus negocios, encontrando la forma de conectar mejor a sus clientes, socios, proveedores y empleados con las redes sociales.

Marketing es participación

Este año nos deparará una proliferación de Community managers, con la ventaja de haber aprendido que gestionar comunidades no es una tarea sencilla. Muchas empresas han creado canales en redes sociales como Facebook, Twitter o YouTube con el fin de compartir buenas noticias, pero necesitan dirección editorial y gestión para obtener un buen ROI.

Al igual que la televisión, las redes sociales requieren programación, nuevos contenidos e interacción, siendo ésta última la base de todos los emprendimientos que se quieran hacer en ellas.

El cliente siempre tiene la razón

Y más en este momento de evolución constante en redes sociales. Zuckerberg, el creador de Facebook lo expresó el año pasado: “Los próximos cinco años serán para que las industrias piensen una forma de ser sociales…creemos que toda la industria debe ser repensada y diseñada alrededor de la gente”.

Esto ya es así, los usuarios son quienes van a las marcas, con lo que se debe intentar atraerlos. Las empresas inteligentes se dan cuenta de esto y piensas sus estrategias de negocio alrededor de sus clientes, empleados y socios, ya sabiendo de antemano que la adquisición de nuevos clientes no significa el final del juego, sino que debe continuar pues tenemos que mantenerlos de algún modo.

Evolución de Ejecutivos a Expertos

Toda la vida las empresas dependieron de voces de confianza para hacer llegar sus mensajes, educando así a las masas. Hoy en día no es así, pues las nuevas generaciones son las más mediáticas de la historia y no soportan los galimatías corporativos.

Este año aparecerán más empresas B2B que apoyarán a las grandes marcas a definir sus roles en comunicaciones. Con el tiempo, todos los actores de una empresa participarán en foros, blogs y redes, ampliando sus funciones, aunque requerirá ciertos cambios que, por supuesto, son a largo plazo.

Presencia en los “Big Four”

Mientras que el 2010 fue un año de experimentación en redes sociales para las empresas, este es el año de la acción. Más concretamente, deben consolidarse en las “Big Four”, esto es en Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube, o al menos en alguna de ellas (dependerá de la estrategia), pues nuestros clientes esperan encontrarnos en ellas.

En caso de no estar presentes para finales de este año, podría asegurarse que las reglas del juego nuestra empresa cambiarán para siempre, pues ya será muy difícil alcanzar a nuestros competidores que han generado cierta confianza con la estabilidad en el tiempo.

• Añadir valor a los comportamientos ya existentes (por ejemplo, Nike, que permite al corredor una funcionalidad para tener más datos sobre su ejercicio).
• Elementos humanos no tecnológicos: no es necesario introducir mucha tecnología ya que puede llevar a que el internauta se pierda, cuanto más humano y sencillo se haga mejor.
• Dar a las marcas voz humana: personificar la marca, no en alguien famoso si no en alguien cercano que dé confianza y accesibilidad al consumidor.
• Dar Momentos de verdad al consumidor (por ejemplo una aplicación de Ikea que permitía al consumidor imaginar cómo quedaría el mueble que está viendo en la tienda en su casa)
• Conseguir experiencias increíbles a través de la diversión

Somos sociales, nos conectamos para compartir y, gracias a los medios de comunicación social, pero hay algunos temas que nos interesan más.

¿Qué temas nos apasionan? En resumen, los tres temas más compartidos a través de las redes sociales son:

Aficiones e intereses. Esto abarca desde opciones obvias como viajes, deportes, tecnología, gadgets y juegos. Muchas de estas conversaciones tienen lugar en foros y blogs que ofrecen a las marcas la oportunidad de colaborar estrechamente con grandes grupos del mismo nicho, como así tener un mayor alcance.

Causas y creencias. Si deseamos generar una respuesta rápida en las redes sociales, sólo debemos comenzar por hacer un comentario de política o religión. En el caso de las empresas, esto no es conveniente de hacer, pero sí se puede comentar sobre su responsabilidad social, algo que sin duda tendrá una gran repercusión.

Experiencias que disfrutamos o detestamos. Muchas de las experiencias que disfrutamos u odiamos, las comentamos con amigos y familiares, algo que lógicamente se extiende por la difusión en las redes sociales. Las experiencias, tanto negativas como positivas con una marca, las compartiremos en ellas, como así formularemos recomendaciones y comentarios.

Montse García

Marketing y Comunicación integral

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Marketing 2.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 al marketing, se refiere a la transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet. Debe estar centrada en el público y debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el público que la recibe y debe cumplir tres requisitos explicados en el manifiesto del marketing 2.0: debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información, tanto el contenido que se ofrece como el entorno deben tener interacción con el público, y por último, la campaña debe cumplir con el manifiesto del marketing 2.0.

El Marketing 2.0 representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campañas de marketing y mensajes. En él, los clientes toman decisiones bajo sus propios términos, apoyándose en redes de confianza para formar opiniones, como ser amigos o familiares. Se puede decir que ha cambiado los roles del marketing, antes y todavía ahora el marketing lo hacían los directivos y sus agencias, con este significativo cambio el marketing de un futuro muy cercano lo hará cualquiera.

Donde las publicidades y marketing tradicionales se basan en mensajes claves y puntos de soporte, el Marketing 2.0 esta basado en un contenido que es usado como combustible para conversaciones y decisiones de compra de tal manera que los clientes diagraman sus propias conclusiones. Los medios tradicionales pueden ser usados en el Marketing 2.0 – online y offline – pero ellos son usados para hablar acerca de los contenidos, no de marca y posicionamiento de productos. “Conceptos creativos” son abandonados en favor de “Conceptos con contenidos”.

Este cambio tiene implicaciones dramáticos sobre como el marketing es creado. Para las agencias de marketing -consultores de comunicación para sus clientes- significa que se basada en diferentes procesos, habilidades y un conjunto de entregables a fin de la marca, participación y venta a los clientes. El proceso pone el contenido en el frente y en el centro como un instrumento de mercado. Las habilidades que ahora se requieren incluyen redacción, documentación y otras habilidades orientadas al contenido, mas que derechos de autor, dirección de arte y creativos. La promoción del contenido también puede incluir la participación de redes sociales. Este nuevo método obligará a las empresas de marketing a estar en continuo contacto con el marketing 2.0 para poder informar a sus clientes de lo que se publique para que al menos muestren una cara innovadora y vean sus clientes que están abiertos a nuevos cambios. Lo que creará interacciones fuertes entre empresa y cliente y empresa con el marketing 2.0.

Manifiesto del Marketing 2.0

Existe un manifiesto en el que se muestran una tesis con 24 puntos indicando las ventajas y características del marketing 2.0:

1. No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa!

2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él. ¡Pregúntame mi opinión!

3. Me pedirás permiso antes de tomar mis datos.

4. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi teléfono celular. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva!

5. Me gusta jugar. ¡Diviérteme!

6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír!

7. ¡Sorpréndeme!

8. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer!

9. No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas.

10.No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando parecer guay frente a sus hijos!

11.Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los anuncios de coches que no entiendo!

12.Sé decidir por mi mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar.

13.El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas.

14.Yo decido que es viral y a quien se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaña de “mandar a un amigo” no es marketing viral.

15.No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo.

16.No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo.

17.Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners.

18.¡No me tapes con banners lo que quiero leer!

19.Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué ser lo mejor.

20.Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona.

21.Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no hablar con 3 telefonistas diferentes.

22.Me gusta que me llamen por mi nombre.

23.Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído.

24.Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en tu casa.

Esta tesis está sacada del manifiesto sobre el marketing 2.0 publicada en la web oficial del marketing 2.0 y construida por creada por Creative Commons. Su contenido es público, se puede visitar e incluso hacer sugerencias sobre el manifiesto o sobre el marketing 2.0.

Para organizaciones de marketing, significa alinearse con las agencias de comunicación para poner el “contenido” en el centro de lo que están haciendo o llevar proceso, conjunto de habilidades y cambios en los entregables como en un servicio in-house.

Con el Marketing 2.0, los mensajes no importan. Es acerca de alimentar las decisiones de compra mas que forzarlas. Y el futuro pertenece a la gente.

Fuente: wikipedia

Montse García

Marketing y Comunicación integral

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